Klachtenregeling algemene voorwaarden
ARTIKEL 14 – Klachtenprocedure
- Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten Schriftelijk worden ingediend bij de Ondernemer. Als de klacht onduidelijk of onbegrijpelijk is, zal de Ouder de klacht nader toelichten op verzoek van de Ondernemer. De Ouder moet de klacht indienen binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek in prestatie heeft ontdekt of redelijkerwijze had behoren te ontdekken in de zin van artikel 6:89 BW.
- De Ondernemer behandelt de klacht overeenkomstig haar interne klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure heeft de Oudercommissie adviesrecht conform het bepaalde in de Wet Kinderopvang.
- Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 15.
ARTIKEL 15 – Geschillenregeling en de wettelijke klachtenregeling voor Kinderopvang.
Geschillen tussen Ouder en Ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst kunnen zowel door de Ouder als door de Ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Kinderopvang, Bordewijklaan 46, Postbus 90 600, 2509 LP Den Haag met inachtneming van het voor de Geschillencommissie geldende reglement (www.degeschillencommissie.nl).
Interne klachtenregeling Welluswijs
De Kinderopvang heeft duidelijke regelgeving waarbinnen de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. Kinderopvang is echter ook mensenwerk en daarom kan er wel eens iets misgaan. Mocht dit onverhoopt het geval zijn, dan kunt u zich wenden tot een externe klachtencommissie. Stichting Welluswijs is aangesloten bij: De Geschillencommissie kinderopvang, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag www.degeschillencommissiekinderopvang.nl.
Samenwerken aan een goede oplossing
Stichting Welluswijs hecht echter veel waarde aan te zoeken naar samenwerking en oplossingen. Mocht u onverhoopt een klacht hebben dan willen wij u vragen deze schriftelijk in te dienen bij de stichting Welluswijs. Naar aanleiding van de klacht vinden we het heel belangrijk om met u en de betrokken medewerkers in gesprek te gaan. Op deze manier wordt het mogelijk een goed beeld te krijgen van de aard van de klacht zodat we deze zorgvuldig kunnen onderzoeken. Belangrijk hierbij is dat wij met u in gesprek blijven en u informeren over de voortgang. De stichting zal afhankelijk van het type klacht er voor zorgen dat deze zo spoedig mogelijk zal worden afgehandeld. Hierbij stellen we een termijn van zes weken na indienen van de klacht bij de houder.
Stichting Welluswijs zal formeel een op schrift gesteld oordeel verstrekken aan de ouder en daarbij aangeven op welke termijn eventuele maatregel worden genomen om het een en ander in de toekomst te voorkomen. Verder vinden wij het van belang om het oordeel ook in een persoonlijk gesprek verder te verduidelijken en zo weer te werken aan vertrouwen welke voorwaardelijk is voor een goede opvang.
De klachtenbehandeling wordt eens per jaar gemeld aan de Oudercommissies.
